Datos del Curso
Inglés de atención al público. 2ª Edición.
Información Principal
Título
Inglés de atención al público. 2ª Edición.
Área
Idiomas
Modalidad
Presencial
Lugar
Centro de Formación Municipal de Estepona, sito en la calle Terraza,
Fecha
Del 06/11/2006 al 10/11/2006
Plazo de inscripción
Del 01/01/2006 al 02/01/2006
Horas
20
Destinatario
Personal de los Ayuntamientos de la Mancomunidad de la Costa
Plazas
0
Horario del Curso
Horario
17:00-21:00 Horas
Información de interés del curso
Contenidos
Tópicos: _Técnicas y expresiones para conseguir una óptima atención al público( lenguaje corporal, uso de lengua- je adecuado…) - Técnicas para el tratamiento de clientes difíciles (expresiones de empatía, disculpa..) - Expresiones de bienvenida, ofrecimiento, consejo, advertencia, petición y agradecimiento. - Lenguaje telefónico ( expresiones telefónicas, normas de Etiqueta telefónica…) Gramática: - Reglas para redactar cartas formales en inglés así como e-mails. -Verbos modales de petición formal (can, could, will, would, should, may…) - Los tiempos verbales (presente, presente continuo, pasado, futuro….) se verán de forma integrada dentro de las expresiones,frases y lenguaje a aprender en el curso. _Vocabulario. Del mismo modo la aparición del vocabula- rio tendrá lugar dentro de un contexto y estarán relaciona- dos con las situaciones cotidianas en el ámbito de la Ad- ministración.
Objetivos
Dotar al alumno de las técnicas necesarias para una buena atención al cliente y profundizar en el conocimiento básico o medio de la lengua inglesa. Gran parte de la metodología se llevará a cabo a través de medios audiovisuales y se trabajará todas las partes que integran la comunicación con el público. Contacto personal directo, a través de vía telefónica o por carta formal, e-mail…
Requisitos
Coordinador