Datos del Curso

Inglés de atención al público. 2ª Edición.

Información Principal

Título

Inglés de atención al público. 2ª Edición.

Área

Idiomas

Modalidad

Presencial

Lugar

Centro de Formación Municipal de Estepona, sito en la calle Terraza,

Fecha

Del 06/11/2006 al 10/11/2006

Plazo de inscripción

Del 01/01/2006 al 02/01/2006

Horas

20

Destinatario

Personal de los Ayuntamientos de la Mancomunidad de la Costa

Plazas

0

Horario del Curso

Horario

17:00-21:00 Horas

Información de interés del curso

Contenidos

Tópicos: _Técnicas y expresiones para conseguir una óptima atención al público( lenguaje corporal, uso de lengua- je adecuado…) - Técnicas para el tratamiento de clientes difíciles (expresiones de empatía, disculpa..) - Expresiones de bienvenida, ofrecimiento, consejo, advertencia, petición y agradecimiento. - Lenguaje telefónico ( expresiones telefónicas, normas de Etiqueta telefónica…) Gramática: - Reglas para redactar cartas formales en inglés así como e-mails. -Verbos modales de petición formal (can, could, will, would, should, may…) - Los tiempos verbales (presente, presente continuo, pasado, futuro….) se verán de forma integrada dentro de las expresiones,frases y lenguaje a aprender en el curso. _Vocabulario. Del mismo modo la aparición del vocabula- rio tendrá lugar dentro de un contexto y estarán relaciona- dos con las situaciones cotidianas en el ámbito de la Ad- ministración.

Objetivos

Dotar al alumno de las técnicas necesarias para una buena atención al cliente y profundizar en el conocimiento básico o medio de la lengua inglesa. Gran parte de la metodología se llevará a cabo a través de medios audiovisuales y se trabajará todas las partes que integran la comunicación con el público. Contacto personal directo, a través de vía telefónica o por carta formal, e-mail…

Requisitos

Coordinador