Datos del Curso
Atención excelente al ciudadano
Información Principal
Título
Atención excelente al ciudadano
Área
Información y atención al públicos
Modalidad
Semipresencial
Lugar
Edificio de Formación y empleo, Las Lagunas, Mijas Costa
Fecha
Del 30/10/2014 al 25/11/2014
Plazo de inscripción
Del 01/01/2014 al 02/01/2014
Horas
30
Destinatario
personal con contacto directo con el ciudadano, poniendo el foco en el aspecto relacional de ambos, de manera que el beneficio sea tanto para el ciudadano como para el trabajador.
Plazas
0
Horario del Curso
Horario
de 16.30 a 20.30 horas 10 h. temario teórico y tutoría on line + 20 h. talleres presenciales + 4 h. mentoring
Información de interés del curso
Contenidos
? Módulo 1 LAS EXPECTATIVAS DEL CIUDADANO (2 horas) Visión e intereses de la organización. Conocer las funciones propias. Adelantarse al cliente. El usuario extranjero. El cliente interno. Taller 1ª jornada - 04/11/2014 – 4 h: dinámicas imagen externa, valores y autoconocimiento Mentoring: 10/11/2014 – 1 hora (fecha prevista, pendiente de confirmar con los participantes) ? Módulo 2 COMUNICACIÓN EFICAZ Y EFICIENTE (3 horas) Comunicación. Elementos. Lenguaje verbal y las claves de la oratoria. Lenguaje escrito; el correo electrónico. Taller 2ª jornada- 11/11/2014 – 4 h.: técnicas VAK, metaprogramas comunicación y oratoria. Mentoring: 17/11/2014 – 1 hora (fecha prevista, pendiente de confirmar con los participantes) ? Módulo 3 COMUNICACIÓN PARALINGÜÍSTICA (3 horas) Presencia. Lenguaje corporal y facial. El cuidado del entorno. La sonrisa telefónica. Taller 3ª jornada- 18/11/2014 – 4h: prácticas lenguaje no verbal, sonrisa telefónica y rapport. Mentoring: 24/11/2014 – 1 h (fecha prevista, pendiente de confirmar con los participantes) ? Módulo 4 VALOR AÑADIDO (2 horas) Actitud personal. Empatía y asertividad. Técnicas de control personal. Gestionar situaciones adversas. Seguimiento de incidencias. Taller 4ª jornada- 25/11/2014 – 4h: din. de role play, asertividad, dar, leer y recibir feedback. Mentoring: 01/12/2014 – 1 hora (fecha prevista, pendiente de confirmar con los participantes)
Objetivos
El objetivo principal es que cada participante, desde el aprendizaje subjetivo, enfoque la relación con el ciudadano desde un punto de vista empático, asertivo y eficaz atendiendo igualmente a la misión de la entidad que representa. Del mismo modo, se persigue: Poner a disposición de los participantes recursos y técnicas hacia una comunicación eficaz en cualquier contexto. Tener en cuenta las orientaciones culturales de los ciudadanos de otras localidades o países y sacar provecho de ellas. Conocer aquellos aspectos relevantes de la atención al usuario. Aportar ecología al trabajo diario con el cliente interno.
Requisitos
por determinar
Coordinador