Contenidos

Tópicos: _Expresiones de bienvenida, ofrecimiento, consejo, advertencia, petición y disculpa. _Expresiones telefónicas, lenguaje telefónico formal e informal. _Conocimiento de estructuras, expresiones y formas fijas en el lenguaje escrito para la correcta redacción de cartas, faxes….. Gramática: _Modal Verbs to Express permission, requesting….(can, could, will, Should, may….) _Present and Past Tenses ( Simple Present, Present Continuous, Past Simple, Past Continuous, Present Perfect…..) _Imperative Forms. _Questions Words. _Conditional Sentences.

Objetivos

Perfeccionar los conocimientos lingüísticos de la lengua inglesa en situaciones relacionadas con el entorno laboral de la Administración dentro del contexto de la Atención al Cliente. Proporcionar información acerca de las estructuras y normas de interacción comunicativa a través del contacto directo con el cliente así como del contacto indirecto (vía telefónica). Al mismo tiempo el alumno adquirirá conocimientos para utilizar formas fijas para la redacción del lenguaje escrito ( cartas formales, e-mails, faxes, memos …..) _Todo ello se llevará a cabo a través de una metodología activa y parti- cipativa en la que tendrá especial hincapié la lengua oral y la compren- sión auditiva.

Requisitos

Coordinador