Contenidos

Tópicos: - Expresiones de bienvenida, ofrecimiento, consejo, advertencia, petición, disculpa y agradecimiento llevadas a cabo en el lenguaje oral en el contacto directo con el cliente. - Conocimiento de estructuras, expresiones y formas fijas en el lenguaje escrito para la correcta redacción de cartas, faxes… - Expresiones telefónicas, lenguaje telefónico formal e informal. - Información de los diferentes departamentos, servicios y funciones de la Administración así como de sus colectivos. - Conocimientos culturales de otros países que faciliten la comunicación y atención a los diversos clientes. Gramática - Past Tenses (Past Simple, Present Perfect, Past Perfect.). - Modal Verbs to express permission, requesting (can, could, will, would, should, may…) - Future Tenses(Will and Going to) - Conditional Sentences. - Imperatives Forms. - Questions Words. - Phrasal Verbs. - Reporting Questions.

Objetivos

Perfeccionar los conocimientos lingüísticos de la lengua inglesa en situaciones relacionadas con el entorno laboral de la Administración Pública dentro del contexto de la Atención al Cliente. - Hacer especial hincapié en la lengua hablada, expresión y comprensión, sin olvidar el lenguaje escrito. - Al término del curso el alumno estará capacitado para expresarse con aceptable fluidez en comunicaciones en las que un interlocutor necesita los servicios de un empleado de la Administración tanto a través del contacto directo como por vía telefónica. Al mismo tiempo adquirirá conocimiento para utilizar formas fijas para la redacción del lenguaje escrito a través de cartas formales, faxes, e-mails, memos, etc.

Requisitos

Coordinador