Contenidos

TEMA 1. DERECHOS BÁSICOS DE LOS CIUDADANOS EN SUS RELACIONES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS (I) 1. Introducción. 2. Contenido de los derechos. 3. Titulares de estos derechos. 4. Derechos de carácter general. TEMA 2. DERECHOS BÁSICOS DE LOS CIUDADANOS EN SUS RELACIONES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS (II) 1. Derechos derivados de la condición de interesados. 2. Derechos destinados a garantizar a los ciudadanos el respeto de estos derechos por parte de las administraciones públicas. 3. Otros derechos de los ciudadanos en sus relaciones con las administraciones públicas. 4. El registro general de documentos. TEMA 3. LA GARANTÍA DE LOS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS: LOS RECURSOS FRENTE A LAS ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS. 1. Introducción. 2. Los recursos administrativos. 3. Reclamaciones administrativas previas a la vía judicial. 4. El recurso contencioso administrativo. TEMA 4: LA GESTIÓN PUBLICA DE CALIDAD COMO GARANTÍA DE LOS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS: EN ESPECIAL EN EL ÁMBITO LOCAL. 1. Introducción. 2. La evolución del concepto de calidad. 3. Calidad total. 4. Concepto de calidad y de sistema de calidad. 5. Calidad y gobernanza en las Administraciones Locales. TEMA 5. LOS PROGRAMAS PARA LA CALIDAD Y LA MEJORA DE LOS SERVICIOS: EN ESPECIAL, LAS CARTAS DE SERVICIOS COMO EXPOSICIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS ANTE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. I. LA REGULACIÓN A NIVEL NACIONAL. 1. Los programas para la mejora de los servicios en el ámbito de la Administración General del Estado. 2. Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios. 3. Programa de cartas de servicios. 4. Programa de quejas y sugerencias. 5. Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones. 6. Programa de reconocimiento. 7. Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos. II. LA REGULACIÓN ANDALUZA 1. Ámbito de aplicación. 2. Las cartas de servicios en la JA. 3. La evaluación de la calidad de los servicios. 4. Premios a la calidad de los servicios públicos de la Junta de Andalucía. TEMA 6: EL ACCESO ELECTRÓNICO DE LOS CIUDADANOS A LOS SERVICIOS PÚBLICOS: LA LEY 11/2007, DE 22 DE JUNIO. 1. Introducción. 2. Actuaciones que podrán realizarse a través de los medios electrónicos. 3. Aspectos más destacables de la Ley. 4. Derechos de los ciudadanos a relacionarse con las administraciones públicas por medios electrónicos. 5. Instrumentos que deberán de adoptarse para que la Ley sea operativa. 6. El Plan de Actuación. 7. Elementos principales de la Ley 11/2007.

Objetivos

El presente curso pretende ofrecer a lo largo de 40 horas, las nociones básicas sobre los derechos de los ciudadanos frente a la actuación de las Administraciones Públicas y, en particular, en relación al acceso electrónico de los ciudadanos a los trámites con la Administración.

Requisitos

ninguno

Coordinador