Datos del Curso

Inglés (Nivel II)

Información Principal

Título

Inglés (Nivel II)

Área

Idiomas

Modalidad

Presencial

Lugar

Sala de Juntas de la Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol Occidental, Urb. Elviria CN-340, km 190.7

Fecha

Del 21/10/2008 al 30/10/2008

Plazo de inscripción

Del 01/01/2008 al 02/01/2008

Horas

30

Destinatario

Personal de atención al público

Plazas

0

Horario del Curso

Horario

de 17:00 a 21:00

Información de interés del curso

Contenidos

A) Contenidos teóricos Morfología ¨ Artículos definidos e indefinidos ¨ Nombre: género y número; genitivo sajón ¨ Adjetivos: l calificativos l demostrativos l posesivos l indefinidos l numerales ¨ Pronombres: l personales l demostrativos l posesivos l interrogativos l relativos l reflexivos ¨ Verbos: l tiempos y modos l verbos auxiliares: to be, to have, can, could, may, might, must, have to l formas impersonales: there is, there are l verbos regulares e irregulares: tiempos y formas contrastados l present simple and present progressive forms l past simple and past progressive forms l present perfect tenses and contrasted form, usos de since, for, just, already y yet l past perfect forms y contrastadas l be going to... y future simple contrastados l shall i/we + verb? (suggestions; conditional form as well) l do you want me/us to + verb (sugerir, ofrecerse) l will you, woud you expresando cortesía l should, ought to para expresar obligación, persuadir, convencer ¨ Adverbios ¨ Preposiciones ¨ Conjunciones Sintaxis ¨ Frases adverbiales y preposicionales ¨ Verbos seguidos de infinitivo ¨ Verbos seguidos de gerundio ¨ Voz pasiva ¨ Estilo indirecto ¨ Oraciones: l condicionales l infinitivo l relativo l causales l finales l concesivas l consecutivas Fonética ¨ Enfasis en la comprensión oral ¨ Pronunciación clara y correcta Expresiones y Léxico de Atención al Público ¨ Expresiones de cortesía y agradecimiento ¨ Informar, proponer ¨ Frases de bienvenida y despedida ¨ Frases de duda y disculpa B) Prácticas En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para: ¨ Recibir y acoger al cliente ¨ Identificar su necesidad o interés de contacto ¨ Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para: ¨ Atender telefónicamente la llamada ¨ Identificar su necesidad o interés de contacto ¨ Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente Dados diferentes fax recepcionados en inglés: ¨ Leerlo ¨ Identificar remitente y destinatario ¨ Traducir/identificar su mensaje ¨ Canalizarlo internamente de la forma adecuada Dados distintos documentos en inglés -folletos, catálogos, u otros-: ¨ Leerlos ¨ Identificar sus características básicas ¨ Traducirlos y resumir su mensaje En un supuesto de llamada telefónica recibida: ¨ Identificar el mensaje recibido ¨ Anotarlo para su posterior transmisión interna En un supuesto de contacto directo: ¨ Identificar la consulta planteada ¨ Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias) ¨ Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa ¨ Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos En un supuesto de contacto telefónico: ¨ Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros) ¨ Informar del horario laboral de la actividad A partir de unos mensajes e informaciones dadas: ¨ Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en inglés C) Contenidos relacionados con la profesionalidad Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos. Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación. Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera. Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación. Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores. Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.

Objetivos

Capacitar al alumno para que practique y mejore su interacción con el público extranjero en persona, por vía telefónica, por carta y correo electrónico. Para ello se le suministrará los conocimientos y herramientas para llevar a cabo dicha tarea: uso de lenguaje telefónico, reglas en la redacción de cartas en inglés y correo electrónico…; dándole una importancia primordial al ámbito oral y de comprensión. Todo ello se llevará a cabo a través de una metodología activa donde la participación del alumno tendrá una importancia primordial. Las exposiciones teóricas se intercalarán con actividades y espacios lúdicos para potenciar la creatividad. Por último se promocionará y utilizará la crítica constructiva como medio para una mejora profesional

Requisitos

poseer el nivel I del idioma

Coordinador