Contenidos

1. La administración y el ciudadano. (3 horas) 2. La comunicación verbal. (3 horas) 3. La comunicación no verbal y escrita. (4 horas) 4. Tipos de ciudadanos. (4 horas) 5. Habilidades sociales en la atención al ciudadano. (2 horas) 6. El conflicto. (2 horas) 7. Tratamiento de quejas y reclamaciones (2 horas)

Objetivos

Formar al personal en el uso de herramientas y habilidades para la atención al público.

Requisitos

Pertenecer a alguno de los ayuntamientos adheridos al plan de formación continua 2021

Coordinador