Datos del Curso

Atención al Público y Técnicas de Comunicación (online) 2021

Información Principal

Título

Atención al Público y Técnicas de Comunicación (online) 2021

Área

Información y Atención al Público 2021

Modalidad

On-line

Lugar

Plataforma Moodle

Fecha

Del 27/12/2021 al 09/01/2022

Plazo de inscripción

Del 22/11/2021 al 26/12/2021

Horas

20

Destinatario

Personal interesado en la materia.

Plazas

150

Horario del Curso

Horario

Según disponibilidad del alumno

Información de interés del curso

Contenidos

1. Modelo de Comunicación interpersonal. (4 horas) 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. (4 horas) 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. (3 horas) 4. Expresión verbal. (2 horas) 5. Comunicación no verbal. (2 horas) 6. Empatía y asertividad. (2 horas) 7. Comunicación no presencial. 8. Comunicación escrita. (2 horas)

Objetivos

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención al público - Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado - Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.

Requisitos

Pertenecer a alguno de los ayuntamientos adheridos al plan de formación continua 2021.

Coordinador