Contenidos

1. Modelo de Comunicación interpersonal. (4 horas) 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. (4 horas) 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. (3 horas) 4. Expresión verbal. (2 horas) 5. Comunicación no verbal. (2 horas) 6. Empatía y asertividad. (2 horas) 7. Comunicación no presencial. 8. Comunicación escrita. (2 horas)

Objetivos

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención al público - Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado - Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.

Requisitos

Pertenecer a alguno de los ayuntamientos adheridos al plan de formación continua 2021.

Coordinador