Contenidos

Unidad 1.- INTRODUCCION AL CONFLICTO: LA PREVENCION (2 horas) 1.1. Que es un conflicto 1.2. Tipos de conflictos 1.3. Estilo de afrontamiento de conflictos 1.4.Percepciones Unidad 2.- HABILIDADES DE LA COMUNICACION (3 horas) 2.1. Concepto de comunicación 2.2. Tipos de comunicación 2.3. Obstáculos para una comunicación eficaz 2.4. La escucha activa 2.5. Los mensajes en primera persona 2.6. Habilidades asertivas 2.7. La empatía Unidad 3.- EXPRESION DE EMOCIONES Y SENTIMIENTOS (2 horas) Unidad 4.- LA MEDIACION SUS LIMITES Y AMBITOS DE APLICACIÓN (30 min) Unidad 5.- DIFERENCIAS ENTRE LA MEDIACION Y OTRAS ADR: NEGOCIACION, CONCILIACION, ARBITRAJE Y TRANSACCION (30 min) Unidad 6.- EL PROCESO DE MEDIACION Y SUS FASES LA FIGURA DEL MEDIADOR, FUNCIONES Y COMPROMISOS (1 hora) Unidad 7.- PROTOCOLO DE ACTUACIONES EN EL SERVICIO DE MEDIACION DE LA MANCOMUNIDAD

Objetivos

- Aprender a ver el conflicto como oportunidad - Conocer e identificar los diferentes estilos de comunicación - Identificar los elementos de la comunicación y habilidades para su mejora - Diferenciar un proceso de mediación de otras figuras afines - Desarrollar habilidades de mediación

Requisitos

Pertenercer a alguno de los ayuntamientos adheridos al plan de formación continua 2017 (Benahavís, Casares, Estepona, Fuengirola, Istán, Manilva, Marbella, Mijas, Ojén y Torremolinos)

Coordinador