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Datos del Curso
Atención al público en Administraciones Públicas
Información Principal
Título
Atención al público en Administraciones Públicas
Área
Atención al ciudadano y protocolo
Modalidad
Presencial
Lugar
Salón de Plenos de la Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol Occidental
Fecha
Del 01/02/2016 al 02/02/2016
Plazo de inscripción
Del 01/01/2016 al 02/01/2016
Horas
6
Destinatario
Personal en contacto directo con el público.
Plazas
0
Horario del Curso
Horario
de 9:00 a 15:00 horas
Información de interés del curso
Contenidos
1. Herramientas y estrategias para la atención al público. (1,5 hrs). 2. Estilos de comunicación con el público. (1,5 hrs). 3. Necesidades y motivaciones humanas (escucha activa).(1,5hrs). 4. Casos prácticos y role playing de situaciones cotidianas(1,5hrs).
Objetivos
• Adquirir las competencias para mejorar la relación con el público, identificar las prácticas y cualidades que mejoran la excelencia en el trato y generan confianza en el público, desarrollar la escucha activa y empática así como aumentar su capacidad de influencia
Requisitos
por determinar
Coordinador