Contenidos

La programación de esta actividad formativa abarca once bloques temáticos teórico-prácticos: B.T. 1.- Introducción.* Protocolo Social: Urbanidad y Cortesía. B.T. 2.- El saber estar: Normas de cortesía. B.T. 3.- Las buenas maneras. B.T. 4.- Conductas y comportamientos. * Comportamientos en la calle y lugares públicos. * Fórmulas de cortesía. B.T. 5.- Nuestros movimientos. B.T. 6.- Saber hablar y escuchar. B.T. 7.- Cortesía en el lenguaje y en el tono de voz. B.T. 8.- La imagen. * La imagen personal y el aspecto físico.* Criterios del buen gusto.* La elegancia. ¿Qué es ser elegante? B.T. 9.- Vestuario. B.T. 10.- La cortesía en las relaciones sociales.* La puntualidad. * El trato: Tú y Usted. * Psicología del saludo y las presentaciones. Formas y significado del saludo. El saludo en el trabajo. Compañerismo. B.T. 11.- El lenguaje del protocolo y la educación social.

Objetivos

Con esta actividad formativa se pretende profesionalizar la atención al ciudadano basándose en el desarrollo de habilidades de interacción personal que faciliten tanto la satisfacción integral de las necesidades del ciudadano como el desarrollo del personal profesional. Los objetivos son los siguientes: * Aprender a observar, escuchar y actuar. * Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los ciudadanos y en la creación de actitudes. * Aprender una metodología de acción. * Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo. * Incrementar la resistencia a la frustración personal. * Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora. * Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los ciudadanos. * Superar situaciones conflictivas y tensionantes. * Actuar con mentalidad de servicio hacia los ciudadanos. * Afianzar la buena imagen de la Policía Local. * Motivación y participación de la Policía Local.

Requisitos

Coordinador