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Datos del Curso
La calidad en la gestión de los servicios públicos (on-line) 2
Información Principal
Título
La calidad en la gestión de los servicios públicos (on-line) 2
Área
Dirección y gerencia pública
Modalidad
On-line
Lugar
on-line
Fecha
Del 15/12/2014 al 28/12/2014
Plazo de inscripción
Del 01/01/2014 al 02/01/2014
Horas
40
Destinatario
A todo el personal de la Administración pública.
Plazas
0
Horario del Curso
Horario
según disponibilidad
Información de interés del curso
Contenidos
TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA LOCAL Estudio y comprensión del tema: 6 horas Actividades: 2 horas TEMA 2: MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD. DEMING, BALDRIGE, EFQM, NORMAS ISO Estudio y comprensión del tema: 6 horas Actividades: 2 horas TEMA 3: EL MODELO CIUDADANÍA Estudio y comprensión del tema: 6 horas Actividades: 2 horas TEMA 4: FUNDAMENTOS Y ORIENTACIONES PARA UNA GESTIÓN LOCAL EXCELENTE. MARKETING PÚBLICO. UN PUNTO DE PARTIDA: LAS CARTAS DE SERVICIOS Estudio y comprensión del tema: 6 horas Actividades: 2 horas TEMA 5: REFERENCIAS LEGALES EN MATERIA DE CALIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL. EL DERECHO A UNA BUENA ADMINISTRACIÓN Estudio y comprensión del tema: 6 horas Actividades: 2 horas
Objetivos
Con este curso se persigue acercar a los alumnos al conocimiento básico de los conocimientos y las prácticas necesarias para poner en marcha una prestación de los servicios públicos de calidad y con una utilización eficaz y eficiente de los recursos.
Requisitos
Pertenecer a algunos de los ayuntamientos adheridos al Plan Agrupado de Formación Continua 2014 de la Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol Occidental (Benahavís, Casares, Estepona, Istán, Fuengirola, Manilva, Marbella, Mijas, Ojén y Torremolinos).
Coordinador