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Datos del Curso
La calidad en la gestión de los servicios públicos (on-line)
Información Principal
Título
La calidad en la gestión de los servicios públicos (on-line)
Área
Recursos humanos
Modalidad
On-line
Lugar
on-line
Fecha
Del 15/04/2013 al 05/05/2013
Plazo de inscripción
Del 01/01/2013 al 02/01/2013
Horas
50
Destinatario
por determinar
Plazas
0
Horario del Curso
Horario
según disponibilidad
Información de interés del curso
Contenidos
TEMA 1: CONCEPTO DE CALIDAD. LOS SERVICIOS PÚBLICOS. CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS TEMA 2: CALIDAD TOTAL. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL TEMA 3: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TEMA 4: LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD. LAS CARTAS DE SERVICIOS TEMA 5: EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS. CERTIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
Objetivos
Con este curso se persigue acercar a los alumnos al conocimiento básico de los conocimientos y las prácticas necesarias para poner en marcha una prestación de los servicios públicos de calidad y con una utilización eficaz y eficiente de los recursos.
Requisitos
Pertenecer a alguno de los ayuntamientos adheridos al Plan Agrupado de Formación Continua 2012 de la Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol Occidental (Benahavís, Casares,Manilva, Estepona, Fuengirola, Istán, Mijas y Torremolinos)
Coordinador