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Datos del Curso
Atención al Público (on-line) - TEMARIO OPOSICIONES A LAS AA.PP
Información Principal
Título
Atención al Público (on-line) - TEMARIO OPOSICIONES A LAS AA.PP
Área
Atención al ciudadano y protocolo
Modalidad
On-line
Lugar
on-line
Fecha
Del 13/06/2011 al 22/06/2011
Plazo de inscripción
Del 01/01/2011 al 02/01/2011
Horas
20
Destinatario
Personal de atención al público
Plazas
0
Horario del Curso
Horario
según disponibilidad
Información de interés del curso
Contenidos
TEMA 1: INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS; CONCEPTO DE CLIENTE; LA CALIDAD HUMANA; LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TEMA 2: IMAGEN PROFESIONAL, TRATO AL CLIENTE: ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN TEMA 3: LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES. TIPOS DE USUARIOS
Objetivos
Objetivo: Con este curso se persigue acercar a los alumnos a los principios básicos sobre la correcta atención al público en las AA. PP. y en especial al trato expedido a los ciudadanos como clientes. Duración y metodología: Se trata de estudiar una materia (3 temas teóricos) sobre la que el profesor a lo largo de 1 semana y 3 días, (días de recuperación y preparación del examen) irá poniendo una serie de actividades y pruebas para comprobar el estudio de los alumnos y alumnas.
Requisitos
Pertenecer a alguno de los ayuntamientos adheridos al Plan Agrupado de Formación Continua 2011 de la Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol Occidental (Benahavís, Casares, Estepona, Istán, Manilva, Mijas, Ojén y Torremolinos)
Coordinador