Contenidos

1. Identificar los conflictos - Definición de conflicto - Clasificación de los conflictos - Tipos de conflicto - Cauisas relacionadas con el contenido y las tareas del equipo - Causas relacionadas con elementos psicológicos o emocionales - Importancia de la identificación de las consecuencias de un conflicto - Consecuencias de las situaciones de conflicto - Aspectos positivos del conflicto 2. Diferenciar los factores que intervienen en los conflictos - Estructuras del conflicto - Personas implicadas y afectadas en el conflicto - Elementos personales implicados en los conflictos - Las relaciones personales ante los conflictos - El poder - Dinámica del conflicto - La comunicación en la gestión de conflictos - Elementos que dificultan la comunicación - Elementos que facilitan la comunicación - Identificar el problema - Síntesis de la diferenciación de los factores 3. Analizar las posturas ante el conflicto - trabajo con colectivos de riesgo de exclusión - Posturas ante los conflictos - Ventajas y desventajas de la evitación - Ventajas y desventajas de la acomodación - Ventajas y desventajas de la competición - Ventajas y desventajas de la colaboración - Ventajas y desventajas de la negociación - Elección de una postura ante los conflictos típicos que se nos pueden presentar con colectivos en riesgo de exclusión - La mediación - Fases de la mediación - Habilidades en la mediación - El arbitraje 4. La negociación: Actitudes y Aptitudes a desarrollar en el trabajo con colectivos en riesgo de exclusión - Condiciones para que se produzca la negociación - Obstáculos en la gestión de conflictos con colectivos en riesgo de exclusión - La escucha - La empatía - El diálogo - Pedir cambios de comportamiento - Control de la agresividad - Planificar las negociaciones - Definir el conflicto - Búsqueda y evaluación de alternativas - Acuerdo y plan de acción

Objetivos

Adquirir las herramientas y estratégias básicas y adecuadas para la gestión óptima de situaciones que puedan generar conflictos con colectivos en riesgo de exclusión social.

Requisitos

ninguno

Coordinador