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Datos del Curso
Psicología aplicada a la atención a la ciudadanía (online) 2021
Información Principal
Título
Psicología aplicada a la atención a la ciudadanía (online) 2021
Área
Información y Atención al Público 2021
Modalidad
On-line
Lugar
Plataforma Moodle
Fecha
Del 24/01/2022 al 06/02/2022
Plazo de inscripción
Del 22/11/2021 al 23/01/2022
Horas
20
Destinatario
Personal interesado en la materia.
Plazas
150
Horario del Curso
Horario
Según disponibilidad del alumno
Información de interés del curso
Contenidos
1. La administración y el ciudadano. (3 horas) 2. La comunicación verbal. (3 horas) 3. La comunicación no verbal y escrita. (4 horas) 4. Tipos de ciudadanos. (4 horas) 5. Habilidades sociales en la atención al ciudadano. (2 horas) 6. El conflicto. (2 horas) 7. Tratamiento de quejas y reclamaciones (2 horas)
Objetivos
Formar al personal en el uso de herramientas y habilidades para la atención al público.
Requisitos
Pertenecer a alguno de los ayuntamientos adheridos al plan de formación continua 2021
Coordinador