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Datos del Curso
Atención al Público y Técnicas de Comunicación (online) 2021
Información Principal
Título
Atención al Público y Técnicas de Comunicación (online) 2021
Área
Información y Atención al Público 2021
Modalidad
On-line
Lugar
Plataforma Moodle
Fecha
Del 27/12/2021 al 09/01/2022
Plazo de inscripción
Del 22/11/2021 al 26/12/2021
Horas
20
Destinatario
Personal interesado en la materia.
Plazas
150
Horario del Curso
Horario
Según disponibilidad del alumno
Información de interés del curso
Contenidos
1. Modelo de Comunicación interpersonal. (4 horas) 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. (4 horas) 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. (3 horas) 4. Expresión verbal. (2 horas) 5. Comunicación no verbal. (2 horas) 6. Empatía y asertividad. (2 horas) 7. Comunicación no presencial. 8. Comunicación escrita. (2 horas)
Objetivos
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención al público - Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado - Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.
Requisitos
Pertenecer a alguno de los ayuntamientos adheridos al plan de formación continua 2021.
Coordinador