Contenidos

1.- Naturaleza del conflicto. (5h) 1.1.- Concepto y tipología del conflicto 1.2.- Estilos a la hora de resolver el conflicto 1.3.- Análisis y negociación en el conflicto. 1.4.- La mediación 2.- Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos. (5h) 2.1.- Comunicación interna. 2.2.- Malos hábitos en la comunicación. 2.3.- Facilitadores y bloqueadores de la comunicación. 3.- Herramientas para mejorar la comunicación. (5h) 3.1.- La escucha. 3.2.- Comunicación no verbal. 3.3.- Rapport. 4.- Mediación en los diferentes contextos. (5h) 4.1.- Mediación en contextos educativos. 4.2.- Mediación en contextos familiares. 4.3.- Mediación comunitaria 4.4.- Mediación intercultural.

Objetivos

• Conocer la naturaleza del conflicto y los estilos a la hora de resolverlos. • Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos de existen. • Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver conflictos. • Intervenir en la mediación de los conflictos según el contexto.

Requisitos

Pertenecer a alguno de los ayuntamientos adheridos al plan de formación continua 2021 (Benahavís, Benalmádena, Casares, Estepona, Fuengirola, Istán, Manilva, Marbella, Mijas, Ojén y Torremolinos).

Coordinador

ESTHER ARANDA ESPINO