Contenidos

• Mód 1: LA EMPATÍA EN EL MUNDO LABORAL (7h) ? Qué es la empatía desde la Inteligencia Emocional y la Neurociencia ? Para qué empatizar ? Empatía Vs Simpatía ? Competencias para empatizar con eficacia ? Cómo escuchar para empatizar ? La empatía multicultural ? Mód 2: LA HERRAMIENTA MAPA DE EMPATÍA (10h) ? La filosofía Canvas y el Canvas Empathy Map ? Presentación de la herramienta ? Segmentando al usuario ? Cómo complementarla y revisarla ? PERSONAS: la personalización del usuario ? ¿Y ahora qué? De la herramienta al plan de acción ? Técnicas de seducción en la Atención al Usuario • Ejercicio final durante el programa y foro de apoyo: realiza un Mapa de Empatía a lo largo del módulo 2 (3h)

Objetivos

• Concienciarse de la importancia de empatizar con el usuario de una manera disociada. • Conocer y completar la herramienta Mapa de Empatía y su aplicación práctica. • Desde la herramienta Personas, dirigir acciones que busquen la Satisfacción del Usuario

Requisitos

Pertenecer a alguno de los ayuntamientos adheridos al plan de formación continua 2020 (Benahavís, Benalmádena, Casares, Estepona, Fuengirola, Istán, Manilva, Marbella, Mijas, Ojén y Torremolinos)

Coordinador