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Datos del Curso
Atención al público en Administraciones Públicas (2ª edición)
Información Principal
Título
Atención al público en Administraciones Públicas (2ª edición)
Área
Atención al ciudadano y protocolo
Modalidad
Presencial
Lugar
Jefatura de policía Local de Marbella
Fecha
Del 26/10/2017 al 26/10/2017
Plazo de inscripción
Del 01/01/2017 al 02/01/2017
Horas
6
Destinatario
Personal en contacto directo con el público.
Plazas
0
Horario del Curso
Horario
de 9:00 a 15:00 horas
Información de interés del curso
Contenidos
1. Herramientas y estrategias para la atención al público. (1,5 hrs). 2. Estilos de comunicación con el público. (1,5 hrs). 3. Necesidades y motivaciones humanas (escucha activa).(1,5hrs). 4. Casos prácticos y role playing de situaciones cotidianas(1,5hrs).
Objetivos
• Adquirir las competencias para mejorar la relación con el público, identificar las prácticas y cualidades que mejoran la excelencia en el trato y generan confianza en el público, desarrollar la escucha activa y empática así como aumentar su capacidad de influencia
Requisitos
Pertenercer a alguno de los ayuntamientos adheridos al plan de formación continua 2017 (Benahavís, Casares, Estepona, Fuengirola, Istán, Manilva, Marbella, Mijas, Ojén y Torremolinos)
Coordinador