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Datos del Curso
Atención de quejas y reclamaciones 2
Información Principal
Título
Atención de quejas y reclamaciones 2
Área
Atención al ciudadano y protocolo
Modalidad
Presencial
Lugar
Salón de plenos de la Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol Occidental
Fecha
Del 10/10/2017 al 10/10/2017
Plazo de inscripción
Del 01/01/2017 al 02/01/2017
Horas
4
Destinatario
Todo el personal que quiera profundizar en las herramientas para la gestión de quejas y reclamaciones hasta el cierre de las mismas.
Plazas
0
Horario del Curso
Horario
de 9:00 a 13:00 horas
Información de interés del curso
Contenidos
1. Introducción: quejas y reclamaciones. (30 min.). 2. Importancia, normativa, procedimientos (30min.). 3. Tipología de clientes y actitud. (1 hra.) 4. Argumento de resolución.(1hra.) 5. Seguimiento de la queja y búsqueda de la satisfacción del cliente. (1hra).
Objetivos
Implementar el procedimiento de atención óptima para quejas y reclamaciones interpuestas a la Mancomunidad dotando al personal de las herramientas necesarias.
Requisitos
Pertenercer a alguno de los ayuntamientos adheridos al plan de formación continua 2017 (Benahavís, Casares, Estepona, Fuengirola, Istán, Manilva, Marbella, Mijas, Ojén y Torremolinos)
Coordinador