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Datos del Curso
Atención telefónica en Administraciones Públicas 2
Información Principal
Título
Atención telefónica en Administraciones Públicas 2
Área
Atención al ciudadano y protocolo
Modalidad
Presencial
Lugar
Salón de plenos de la Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol Occidental
Fecha
Del 03/10/2017 al 03/10/2017
Plazo de inscripción
Del 01/01/2017 al 02/01/2017
Horas
6
Destinatario
Personal de atención al público telefónica.
Plazas
0
Horario del Curso
Horario
de 9:00 a 15:00 horas
Información de interés del curso
Contenidos
1. Qué es la excelencia telefónica y para qué sirve (1hra). 2. Escucha activa, garantías de calidad y satisfacción. (2hrs). 3. Componentes paraverbales (2 hrs). 4. Dinámica de situaciones cotidianas (1 hra).
Objetivos
• Adquirir las competencias para mejorar la relación telefónica con el público, desarrollar la escucha activa y dotar al personal de las habilidades para poder satisfacer las necesidades del público con eficiencia y profesionalidad.
Requisitos
Pertenercer a alguno de los ayuntamientos adheridos al plan de formación continua 2017 (Benahavís, Casares, Estepona, Fuengirola, Istán, Manilva, Marbella, Mijas, Ojén y Torremolinos)
Coordinador