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icono de flecha Atención al usuario y protocolo (on-line)

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Área: Atención al ciudadano y protocolo

Horas: 20

Fecha: del 10 al 23 de febrero de 2020

Lugar: on-line

Destinatario: Personal interesado en la materia.

Horario: según disponibilidad del alumno

Requisitos: Pertenecer a alguno de los ayuntamientos adheridos al plan de formación continua 2019 (Benahavís, Benalmádena, Casares, Estepona, Fuengirola, Istán, Manilva, Marbella, Mijas, Ojén y Torremolinos)

Objetivos: La atención a los ciudadanos por parte de las Administraciones Públicas es el principal indicador del buen hacer de cualquier institución. La búsqueda de la calidad en la prestación del servicio pasa en primer lugar por dicha atención y cobra especial relevancia en la esfera pública donde la eficacia y eficiencia no se mide en términos monetarios sino en términos de calidad, de logro de objetivos y satisfacción de los usuarios. Con este curso el alumnado conocerá los conceptos y acciones que conforman una correcta atención al ciudadano y que mediante el compromiso de las cartas de servicios y el establecimiento de protocolos de actuación tratan de ofrecer una calidad sostenible en la prestación del servicio.

Contenido: Unidad Didáctica 1: Información y atención al usuario en organizaciones (4 horas). Unidad Didáctica 2: El proceso de comunicación (4 horas). Unidad Didáctica 3: Sistema de gestión y tratamiento de la información (4 horas). Unidad Didáctica 4: La atención en las Administraciones Públicas: transparencia, protocolos y carta de servicios (5 horas). Actividades: un tipo test de cada unidad didáctica de 30 minutos de duración (total 2 horas). Actividad final: supuesto práctico (1hora).

Profesor/es:

Plazo de inscripción abierto hasta el 09/02/2020.

 

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Tlf: 952 83 93 16 / Fax: 952 83 37 95 - C/ Bonanza s/n. Urb.Playas del Arenal 29604 Marbella

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